1. Строк звернення
Звернення щодо повернення нерозкритої упаковки приймаємо протягом 14 календарних днів з дня отримання. Якщо товар має пошкодження, ознаки неналежної якості або помилку комплектації, зверніться якомога швидше після виявлення.
2. Стан товару
Для повернення товару належної якості упаковка має залишатися нерозкритою, без слідів використання, з цілісними пломбами, маркуванням і комплектністю. Відкритий або частково використаний харчовий продукт не приймається як звичайне повернення належної якості.
3. Як подати запит
Зателефонуйте за номером +380 (32) 247-83-56 у робочий час. Повідомте дату отримання, склад замовлення та причину звернення. Для пошкодження або помилки комплектації може знадобитися фото упаковки та транспортної тари.
4. Зворотна доставка та перевірка
Якщо причина пов’язана з пошкодженням, неналежною якістю або помилкою комплектації з боку Yometa Wellness, погоджену зворотну доставку оплачує бренд. Для добровільного повернення нерозкритого товару належної якості зворотну доставку оплачує покупець. Після отримання ми перевіряємо цілісність упаковки та відповідність заявленій причині.
5. Повернення коштів
Після позитивної перевірки повернення коштів проводиться протягом 7 робочих днів. Для онлайн-оплати кошти повертаються доступним способом, пов’язаним з первинною оплатою; для післяплати — за погодженими банківськими реквізитами покупця.
6. Винятки
Не приймаємо як звичайне повернення товари з відкритою споживчою упаковкою, слідами використання, пошкодженнями після отримання покупцем або неповною комплектацією, якщо проблема не була пов’язана з доставкою чи відправленням.